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第 10 章
项目沟通管理
知识点清单
10.1规划沟通管理
沟通模型（编码 / 信息 / 解码 / 反馈 / 噪音）
沟通需求分析：相关方 + 内容 + 频率 + 形式
沟通技术：推式 / 拉式 / 互动式
沟通模型 5 维：
- 正式 / 非正式
- 书面 / 口头
- 垂直 / 水平 / 对角
- 官方 / 非官方
- 内部 / 外部
10.2管理沟通
沟通渠道公式
n(n-1)/2
- 5 人 = 10 / 10 人 = 45 / 20 人 = 190
沟通类型
- 书面沟通 / 口头沟通
- 正式 / 非正式
- 内部 / 外部（与组织内/外）
- 上行 / 下行 / 平行
- 主动 / 被动（基于时间）
沟通媒介：会议 / 邮件 / 报告 / 看板
10.3监控沟通
报告绩效：
- 状态报告：项目当前状态
- 进展报告：阶段性进展（管理层用）
- 绩效报告：挣值类（S 曲线）
反馈循环
⚠️ 易错点
- 沟通渠道 = 边数（含对角线）；沟通数量 ≠
- 状态报告 vs 绩效报告 不要混
- 沟通模型 5 个环节 vs 沟通模型 5 维度
📌 配套资源
- 视频：~2h
- 题目：40 题
实战建议
- 给老板项目做一份沟通管理计划（沟通对象 + 内容 + 频率 + 形式）
- 算出真实项目的沟通渠道数