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第 09 章
项目资源管理
知识点清单
9.1规划资源管理
资源管理计划 / 团队章程
组织结构图 / 资源分解结构 RBS / RAM 责任分配矩阵
9.2估算活动资源
类比 / 参数 / 自下而上
9.3获取资源
多面谈判
预分派 / 虚拟团队
9.4建设团队（核心）
5 阶段团队建设
- 形成期（Forming）：试探
- 震荡期（Storming）：冲突
- 规范期（Norming）：规则
- 成熟期（Performing）：高效
- 解散期（Adjourning）：收尾
激励理论
- 马斯洛需求层次（5 层）
- 赫茨伯格双因素（保健/激励）
- 麦格雷戈 X-Y 理论
- 期望理论（弗鲁姆）
- 亚当斯公平理论
9.5管理团队（核心）
5 种冲突解决方法
- 撤退 / 回避（Withdraw/Avoid）
- 妥协 / 调解（Compromise/Reconcile）
- 强迫 / 命令（Force/Direct）
- 缓和 / 包容（Smooth/Accommodate）
- 合作 / 解决问题（Collaborate/Problem Solve）
最佳：合作 / 解决问题
（双满意）
冲突来源
进度 / 优先级 / 资源 / 风格 / 个人 / 流程
9.6控制资源
资源利用率 / 资源消耗
9.7RAM 责任分配矩阵
RACI
- R（Responsible）执行
- A（Accountable）负责（唯一）
- C（Consulted）咨询
- I（Informed）知情
⚠️ 易错点
- 5 种冲突解决方法（顺序容易记错）
- RACI 中 A 是唯一的（每个活动只有一个 A）
📌 配套资源
- 视频：~2.5h
- 题目：40 题