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第 08 章
项目质量管理
知识点清单
8.1规划质量管理
质量政策 / 目标 / 标准
质量工具
- 标杆对照
- 头脑风暴
- 亲和图
- PDCA 循环
- 流程图
8.2管理质量（QA）
7 种质量工具（7QC）
- 因果图（鱼骨图）
- 控制图
- 直方图
- 帕累托图（80/20）
- 散点图
- 流程图
- 核对单
数据分析：根本原因 / 制约理论 / 持续改进 / 标杆对照
审计：质量审计
质量报告
8.3控制质量（QC）
7 种工具应用
测试：单元 / 集成 / 系统 / 验收
检查 / 审查 / 走查 / 评审
8.4质量标准
CMMI 5 级
- L1 初始级
- L2 已管理级（项目级）
- L3 已定义级（组织级）
- L4 量化管理级
- L5 优化级
ISO 9001
质量管理体系标准（8 原则）
Six Sigma
（6σ）：3.4ppm 缺陷率
TQM
（全面质量管理）
8.5持续改进
PDCA：Plan / Do / Check / Act
Kaizen（改善）
Kaizen Blitz
8.6质量管理计划 vs 质量控制
质管计划（怎么管）
质量保证 vs 质量控制（流程改进 vs 产品检验）
A质量保证
vs
B质量控制（流程改进 vs 产品检验）
⚠️ 易错点
- 7 种工具 vs 7 基本工具（同一套，但命名）
- QA 是过程改进，QC 是产品检验
- 帕累托是 80/20 原则（80% 问题 = 20% 原因）
📌 配套资源
- 视频：~2.5h
- 题目：40 题